杭州市錢塘公共交通有限公司網絡系統維保項目

我公司計劃采購杭州市錢塘公共交通有限公司網絡系統維保項目，現向貴公司詢價，請貴公司給出相應最優報價，報價應含稅及完成本項目的一切相關費用。具體需求如下：

請貴公司于2024年 10 月28日16：00 前以書面形式報價復函，紙質版原件需加蓋公章并密封遞交，可采用現場方式或郵寄方式遞交響應文件。

1.現場遞交方式：將響應文件遞交至杭州市錢塘區白楊街道通宇路179號，聯系人：陳工，聯系電話：0571-86878471。現場遞交時須提供供應商法定代表人（或其授權代表）的聯系方式，并保證詢價期間聯系方式暢通。未提供上述資料的視為無效報價。

2.郵寄送達方式：供應商可以通過郵寄送達響應文件，送達地址：杭州市錢塘區白楊街道通宇路179號，聯系人：陳工，聯系電話：0571-86878471。各供應商郵寄須將快遞單號發送至電子郵箱（hzqtjj179@126.com），以便采購人查詢物流記錄，如因未提供快遞單號造成響應文件未及時送達而造成的后果均由供應商無條件承擔。各供應商應當確保響應文件密封包裝且在郵寄過程保持完好，并在郵寄包裹上注明項目名稱。因郵寄造成響應文件密封破損而不符合采購文件對響應文件的密封要求，或郵寄過程中因不可抗力因素導致響應文件未在響應截止時間前送達的，采購人將拒絕其響應文件。各供應商應自行考慮郵寄在途時間，響應文件送達時間以采購人實際簽收時間為準。到付件快遞一律拒收。

3.詢價過程中有關澄清、說明或者補正，采購人將通過電子郵箱（hzqtjj179@126.com）進行收發。

4.其他說明：本項目不要求供應商人員必須到場參加現場開標。

 

 

杭州市錢塘公共交通有限公司

2024年10月23日

附件

 杭州市錢塘公共交通有限公司網絡系統維保項目

用戶需求書

 

一、項目名稱

杭州市錢塘公共交通有限公司網絡系統維保項目

二、項目情況

（1）服務內容

1、提供錢塘公交信息系統范圍內的服務器系統、各類網絡設備安全以及應用系統的維護工作。

2、按服務周期一年每三個月最后一周提供一份網絡運維報告。報告內容需覆蓋錢塘公交核心機房的主要設備。

3、提供核心機房UPS電源年度檢測報告。

4、提供深信服防火墻（NGAF-1120）病毒庫升級服務。需提供深信服官方病毒庫年度升級序列號。

5、及時解決錢塘公交各站點遇到的各類網絡故障，并協助完成年度各項網絡安全攻防演練及上級單位對錢塘公交的網絡安全檢查等工作。

6、提供一套運維管理工具。運維服務平臺：提供一套運維管理工具，滿足以下功能：移動端（如釘釘）智能報修功能、維修日志功能、實時評價功能、設備、監控功能。能夠對日常運作的整個流程進行管理，包括故障報修、故障處理、評價、人員工作量統計。

基本要求：

能夠實現對運維服務過程的管理，服務人員角色分層匹配，以工單形式進行整體流程管控，系統接入界面基于釘釘工作臺，支持運維數據實時分時統計與分析，支持多途徑電子化線上或線下方式服務評價。系統管理方式滿足事件管理、位置管理、工單管理、設備管理等。

*支持服務管理：報修服務內容管理，故障現象管理，故障原因管理，服務sla管理等功能

*功能模塊：運維系統需支持設備管理模塊、自助報修、服務臺報修、在途工單實時監控、數據統計分析、任務派發、滿意度回訪、巡檢管理、地址管理、用戶管理等模塊。

*服務受理方式：平臺支持多途徑報修方式、包括報修電話熱線申報、員工自助報修、二維碼掃碼報修的工單申報方式。

*手機報修人功能：配備基本的自助報修故障、工單進展了解、服務評價等功能。

*二維碼支持：支持基于設備二維碼、地址二維碼的報修及巡檢。手機端掃碼報修可支持釘釘及微信。

*設備管理：要求能對設備的品牌型號、維保期限、安裝地址、使用部門、維保服務記錄進行管理、并給設備生成二維碼和服務申請進行關聯。要求能對設備進行添加、實時修改、批量導入導出功能等。

*服務報表：能夠圖形化展示工單數據，生成相關統計報表。

*巡檢管理：能夠對設備或位置地址創建巡檢計劃，按規定時間頻率定期自動發起工單，記錄巡檢信息，并可查看和導出巡檢記錄。支持自定義巡檢模板，配置巡檢表單。

*消息機制：基于釘釘消息平臺，實施推送工單消息，支持點擊消息直接打開工單鏈接，快速服務。

*知識庫：能夠構建多級分類的知識庫體系，供報修人及工程師查看，知識庫內容支持上傳附件文件等功能。

（2）服務和響應時間要求

提供的7*24小時現場服務，在接到用戶方故障信息后，立即電話響應，并進行遠程故障診斷和排查，遠程無法解決的24小時內到達錢塘公交站點現場維修，如需備機，必須在4小時內送達。

（3）主要設備清單

本清單為錢塘公交主要信息設備清單，本次服務內容涵蓋的設備范圍包括但不僅限于此清單中的設備。

三、資質要求

1.在中華人民共和國境內（不含港、澳、臺地區）注冊，具有獨立法人資格/具有獨立承擔民事責任的能力（提供營業執照或者事業單位法人證書、社會團體法人登記證書、其他組織登記證明文件的副本復印件加蓋公章）；

2.與采購人存在利害關系可能影響采購公正性的單位，不得參加本項目報價。單位負責人為同一人或者存在控股、管理、關聯關系的不同單位，不得同時參加本采購項目報價;

3.本項目不接受聯合體報價。

四、最高限價

本項目總最高限價為含稅4萬元。

五、服務期限

自合同簽訂之日起一年。

六、服務質量標準

1、提供7*24小時的技術支持（包括電話咨詢與現場服務）。

2、成交人需協助采購人完成各項年度網絡安全檢查工作。

3、定期出具巡檢和系統運行情況報告，包括關鍵點、難點的分析。

七、服務地點

錢塘公交所屬IT機房、場區及中心站點。

八、付款方式

每半年支付一次，自采購人驗收合格并收到成交人開具的足額發票后予以支付。其中第一次付款時提供：（1）前6個月共兩份網絡運維報告；（2）提供UPS電源年度檢測報告；（3）提供深信服防火墻病毒庫升級序列號。第二次付款時提供：后6個月共兩份網絡運維報告。

九、驗收標準

提供經采購人認可的以下材料：（1）網絡運維報告，每3個月出具一份；（2）UPS電源年度檢測報告；（3）深信服防火墻病毒庫升級序列號。